Expédition & retours

Chez Jardin Calme, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que vos moments de cuisine en plein air. Notre politique de livraison et retours est conçue pour offrir transparence et flexibilité à nos clients du monde entier.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation d’expédition par email avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera en route.

Note : Nous ne livrons pas actuellement en Asie et dans certaines régions éloignées. Veuillez vérifier la disponibilité lors de votre commande.

Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Jardin Calme. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours est simple et transparente.

Conditions de retour

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour
• Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
• Toutes les étiquettes et pièces doivent être incluses
• Le bon de commande ou preuve d’achat doit être fourni

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

• Combustibles pour barbecue (charbon, briquettes, pellets)
• Produits déjà utilisés ou assemblés
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de retour étape par étape

1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour obtenir une autorisation de retour (RMA). Utilisez le modèle suivant :

   Objet: Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

   Bonjour l’équipe Jardin Calme,

   Je souhaite initier un [retour/échange] pour le produit suivant :

   Numéro de commande: [votre numéro]

   Produit concerné: [nom du produit, référence]

   Raison: [défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]

   Action souhaitée: [remboursement/échange pour…]

   Veillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

   Cordialement,

   [Votre nom] [Votre email]
2. Emballage sécurisé : Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
3. Expédition du retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Jardin Calme – Retours
   6 Place Auguste Gibert Gare SNCF Saint Roch
   Montpellier, FR 89524
4. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
• Montant : Seul le prix du produit sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Échanges

Pour échanger un article :

• Suivez le processus de retour standard
• Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Fournissez des photos claires du dommage
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires

L’équipe Jardin Calme