Bienvenue dans notre FAQ dĂ©diĂ©e Ă votre expĂ©rience d’achat chez Jardin Calme. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de cuisine en plein air. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client Ă [email protected].
Produits
Quels types de barbecues proposez-vous ?
Notre sélection premium comprend des barbecues à gaz, au charbon, électriques, en pierre, à pellets et portables. Chaque type est soigneusement choisi pour répondre aux besoins spécifiques des amateurs de cuisine extérieure.
Proposez-vous des accessoires pour four Ă pizza ?
Oui, nous proposons une gamme complète d’accessoires spĂ©cialement conçus pour les fours Ă pizza, y compris des pelles, des pierres rĂ©fractaires et des outils de nettoyage professionnels.
Quels combustibles recommandez-vous pour les barbecues ?
Nous proposons du charbon de qualité premium, des briquettes et des pellets spécial barbecue. Chaque produit est sélectionné pour son rendement énergétique et sa durabilité.
Commandes et Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.
Comment puis-je modifier ma commande après paiement ?
Pour toute modification (produit, quantitĂ© ou adresse de livraison), contactez-nous immĂ©diatement Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande avant l’expĂ©dition.
Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez automatiquement un email de confirmation dès que votre commande sera validée. Cet email contiendra tous les détails de votre achat.
Livraison
Notre engagement : une livraison internationale fiable depuis Montpellier, avec suivi en temps réel et emballage sécurisé.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison Standard (12,95€) : Expédition sous 1-2 jours, livraison en 10-15 jours avec DHL/FedEx
Livraison Gratuite (50€+) : Expédition sous 1-2 jours, livraison en 15-25 jours avec EMS
Livraison Gratuite (50€+) : Expédition sous 1-2 jours, livraison en 15-25 jours avec EMS
Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition. Ce numĂ©ro vous permettra de suivre en temps rĂ©el l’avancĂ©e de votre livraison sur le site du transporteur.
Retours et Garanties
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours Ă compter de la rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ© dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du dommage et de l’emballage. Tous nos colis sont assurĂ©s – nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Proposez-vous une garantie sur les produits ?
La plupart de nos produits bénéficient de la garantie du fabricant (durée variable). Conservez votre facture comme justificatif. Les détails spécifiques sont indiqués sur chaque fiche produit.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Montpellier est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
Avez-vous un magasin physique ?
Notre showroom est situé au 6 Place Auguste Gibert (Gare SNCF Saint Roch) à Montpellier. Vous pouvez y découvrir une sélection de nos produits et recevoir des conseils personnalisés.
Prêt à transformer votre expérience de cuisine en plein air ? Découvrez notre collection premium et profitez de notre service de livraison international fiable.