Chez Jardin Calme, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements de cuisine extérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Cette politique s’applique à la plupart de nos produits, y compris les barbecues (à gaz, charbon, électrique), accessoires de cuisson et fours à pizza.

Produits Exclus des Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Combustibles pour barbecue (charbon, briquettes, pellets)
  • Produits déjà utilisés ou assemblés
  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour :

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Toutes les étiquettes et pièces doivent être incluses
  • Le bon de commande ou preuve d’achat doit être fourni

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
  2. Emballage sécurisé : Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  3. Expédition du retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Jardin Calme – Retours
    6 Place Auguste Gibert Gare SNCF Saint Roch
    Montpellier, FR 89524
  4. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Jardin Calme,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour le produit suivant :

  • Numéro de commande: [votre numéro]
  • Produit concerné: [nom du produit, référence]
  • Raison: [défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]
  • Action souhaitée: [remboursement/échange pour…]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du dommage
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible, reflétant notre engagement envers votre satisfaction totale dans votre expérience de cuisine en plein air.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Jardin Calme